A minőségirányítási rendszerek hosszú fejlődés eredményeként váltak a vállalatok mindennapi működésének alapvető részévé.
Az ISO 9000 szabványcsalád ma már világszerte elismert keretet biztosít a minőség biztosításához és folyamatos fejlesztéséhez.
Katonai gyökerektől a nemzetközi szabványig
A minőségirányítás előzményei a nagy biztonsági kockázattal járó iparágakban jelentek meg: a hadiparban, az atomenergia területén és a repülésben. A pusztán végellenőrzésre épülő módszerek nem bizonyultak elegendőnek, ezért fokozatosan kialakultak a gyártásközi ellenőrzéseket és dokumentált folyamatokat előíró rendszerek.
Ezt a szemléletet vitte át a polgári szférába a brit BS 5750 szabvány (1979), amely 1987-ben alapjául szolgált az első ISO 9000 szabványsorozatnak. Európában a CEN közreműködésével EN 29000 néven vezették be, majd a tagállamok saját nyelven is kiadták.
A szabványcsalád korszerűsítése
A tapasztalatok nyomán 1994-ben, majd 2000-ben átfogóan felülvizsgálták a szabványokat. A 2000-es változat már nemcsak a dokumentációra, hanem a folyamatok folyamatos fejlesztésére és a vevői igények teljesebb kielégítésére helyezte a hangsúlyt. Az ISO 9000 család tagjai azóta is folyamatosan igazodnak az iparági és piaci elvárásokhoz.
Az ISO 9001 nyolc alapelve
Az ISO 9001 szabvány a minőségirányítás központi eleme, amely nyolc alapelvre épül:
- Folyamatszemlélet – a tevékenységek és erőforrások egymásra épülő folyamatként való kezelése.
- Rendszerszemlélet – a folyamatok és segédfolyamatok összehangolt irányítása.
- Tényeken alapuló döntéshozatal – adatok és elemzések felhasználása a döntésekhez.
- Vezetés – a vezetőség aktív szerepvállalása a minőség biztosításában.
- Vevőközpontúság – a vevői igények ismerete és meghaladása.
- Folyamatos fejlesztés – a szervezet minden szintjén cél a fejlődés.
- Munkatársak bevonása – a dolgozók képességeinek és tudásának aktív hasznosítása.
- Kölcsönösen előnyös beszállítói kapcsolatok – együttműködés a partnerekkel a közös sikerért.
Gyakorlati megvalósítás és tanúsítás
Az ISO 9001 ún. „keretszabvány”: meghatározza, mit kell a szervezetnek teljesítenie, de a hogyan kialakítása a vállalatra van bízva. Alapdokumentumai közé tartozik a minőségirányítási kézikönyv, a folyamatszabályozások és a munkautasítások.
Egy jól kialakított rendszer bevezetése a vállalat méretétől függően 12–18 hónapot igényelhet. A működő rendszer független, harmadik fél általi tanúsítása általában három hónap tapasztalt működés után lehetséges. A tanúsítvány három évig érvényes, évente felügyeleti auditok mellett.
Összegzés
Az ISO 9000 szabványsorozat mára a minőségirányítás globális alapköve. Segítségével a szervezetek nemcsak a hibák megelőzésére képesek, hanem a folyamataik fejlesztésére és a vevői elégedettség tartós növelésére is.
További információ
Amennyiben a témával kapcsolatban, illetve szabvány alkalmazásával vagy tanúsítással kapcsolatban további információra van szüksége, használja ISO KALKULÁTOR alkalmazásunkat, vagy lépjen velünk közvetlenül kapcsolatba.