Az alábbi szótár (fogalomtár) összegyűjti az (ISO) irányítási rendszerszabványokhoz kapcsolódó legfontosabb kifejezéseket, fogalmakat.
Elsődleges rendezési szempont szabványok szerint, azon belül betűrendben.
Általános
Audit
Rendszeres és igazolt vizsgálat, amelynek célja objektív bizonyítékok keresése arra, hogy a szervezet keretei között végzett tevékenységek megfelelnek az irányítási rendszer követelményeinek és alkalmasak a kitűzött célok elérésére.
Auditor
Az auditot végző, képzett személy.
Belső audit
Olyan felülvizsgálat, amelyet a szervezet saját maga végez. Ilyenkor a felülvizsgálatot saját, az auditálási szabályokat ismerő alkalmazottai végzik (Esetenként külső, független, felkészült szakértő is felkérésre kerülhet).
Bevált gyakorlat
Olyan rutinszerűen végzett tevékenység, amely széles körű tapasztalatokon alapul, és több különböző szervezetben is eredményesnek bizonyult.
Dokumentálás
Szabályozás
Dokumentum
Szabályzat, követelményeket és előírásokat tartalmazó elektronikus és/vagy papír alapú szabályzat.
Eljárás
Egy tevékenység vagy folyamat elvégzésének meghatározott módja.
Ellenőrzés
A folyamat vagy feladat elvégzése során alkalmazott (köztes vagy végleges) igazolható tevékenység, amelynek célja meggyőződni arról, hogy a tevékenység megfelel az előírt követelményeknek.
Előaudit
Célja a szervezet irányítási rendszerének megfelelőségi vizsgálata az alkalmazott szabvány tanúsító auditra való alkalmasság szempontjából. Az előauditon észlelt hiányosságokat a tanúsításra váró szervezetnek a tanúsító auditig ki kell küszöbölni.
Eltérés
Egy termék, folyamat vagy rendszer jellemzői közül legalább egynek a vonatkozó előírásoktól való eltérése.
Enyhe nemmegfelelőség
Az előírt rendszertől való alkalomszerű eltérés.
Érvényesítés (validálás)
Jóváhagyást jelent. Különböző és több területen is alkalmazott terminológia. Például a gazdaság területén leggyakrabban az akkreditívek érvényesítésekor használt fogalom. Vegyiparban pedig Különböző laboratóriumi eszközöket validálásáról is beszélhetünk, például egy mérőlombik esetében a validálásnak az a lényege, hogy bizonyos hibahatáron belül meghatározzák annak pontos űrtaltalmát. A minőségirányításban (ISO 9001) például egy gyártás vagy szolgáltatásnyújtás esetében azokra a folyamatokra, amelyek kimenete nem ellenőrizhető, érvényesítést kell bevezetni, és ott bizonyítani kell a folyamatképességet.
Észrevétel
Az irányítási rendszer javítására irányuló megjegyzés.
Feljegyzés
Az irányítási rendszer működésének igazolásai, ezek lehetnek formanyomtatványok és kötetlen formátumú feljegyzések.
Felügyelet (monitor)
A megfigyelések vagy a mérések tervezett sorozatának végzésére irányuló tevékenység, annak megállapítására, hogy a rendszer szabályozás alatt áll-e.
Fenntartó audit
A minősítést végző cég belső előírásában szabályozott időszakonkénti felülvizsgálata a rendszer működési folyamatosságának felmérésére. Súlyos nem megfelelés esetén lehetőség van a tanúsítás visszavonására is.
Folyamat
Egymással kapcsolatban vagy kölcsönhatásban álló tevékenységek sora, ami a bemenetet kimenetté alakítja.
Folyamatábra
Egy folyamat lépéseinek sorrendjét ábrázoló rajz, segítségével a folyamatok áttekinthetőbbé válnak, és így könnyen felszínre kerülnek hiányzó vagy felesleges elemek.
Folyamatos fejlesztés
A szervezet állandó célja legyen az átfogó, teljes működésre vonatkozó folyamatos fejlesztés.
Folyamatszemléletű megközelítés
A kívánt célt hatékonyabban lehet elérni, ha a tevékenységeket és a hozzá kapcsolódó erőforrásokat folyamatként kezelik.
Helyesbítő tevékenység
Egy eltérés, nemmegfelelőség, vagy nem kívánatos tény okának a kiiktatására tett intézkedés.
Helyreállítás
egy szolgáltatás akkor tekinthető helyreállítottnak, ha a felhasználó újra képes az általa végzett tevékenység keretében feladatot végrehajtani, azaz a rendszer és a rendelkezésre álló adatok visszaállítása megtörtént, a szükséges teszteket elvégezték, a felhasználót tájékoztatták
Hiba
Műszaki értelemben a termék, vagy rendszer várt, illetve elvárt működéstől való eltérése.
Irányítási redszer (vagy menedzsment rendszer)
Egy kiemelt szempontból (pl. minőség, biztonság, környezetvédelem stb.) lényeges valamennyi folyamatot érintő összehangolt tevékenység, ami a szervezet vezetéséhez és szabályozott végrehajtásához szükséges.
ISO nemzetközi szervezet
Az International Organization for Standardization (Nemzetközi Szabványügyi Szervezet) rövidített neve. A genfi székhelyű szervezet a világ gyakorlatilag valamennyi iparosodott államát magában foglalja – Albániától Zimbabwéig. A szervezet feladata olyan ipari szabványok kidolgozása, amelyek megkönnyítik a nemzetközi kereskedelmet.
Kalibrálás
Az a tevékenyég, amivel megállapítható, a mérőeszköz (vagy mérőrendszer értékmutatása) és a mérendő mennyiségnek a használati etalonnal megvalósított értéke között.
Kézikönyv
Az irányítási rendszer alapelveit tartalmazó dokumentum, tartalmazza azt is, hogy a cég, az alkalmazott szabvány mely előírásait alkalmazza.
Kockázat
Egy területen, egy időben, adott körülmények között kialakuló nemkívánatos esemény bekövetkezésének valószínűsége
Kockázatelemzés
Intézkedés a kockázat mértékének, a veszély elkerülésére, illetve hatásának csökkentésére.
Kockázatkezelési rendszer
Egy szervezet irányítási rendszerének azon elemei, amely a kockázatkezelésével foglalkoznak.
Kölcsönösen előnyös kapcsolatok a beszállítókkal
A szervezetek és beszállítóik kölcsönösen függnek egymástól, értékteremtő képességük a kölcsönösen előnyös kapcsolatok révén növekszik.
Környezet
A szervezet környezete, amelyben működik, beleértve a levegőt, a vizet, a földterületet, a természeti erőforrásokat, a növény- és állatvilágot, az embereket és ezek kölcsönhatását.
Kritikus határérték
Olyan előírás, amely elválasztja az elfogadhatóságot a nem elfogadhatóságtól.
Lényeges nemmegfelelőség
Az előírt rendszerelem alkalmazásának teljes hiánya.
Lépés
Az élelmiszerlánc egy pontja, eljárása, művelete vagy szakasza, beleértve a nyersanyagokat, az elsődleges termeléstől a végső fogyasztásig.
Megelőző intézkedés
Lehetséges eltérés, nem megfelelőség vagy nem kívánatos helyzet okának elhárítására irányuló tevékenység.
Megfelelőség
Termékkel, irányítási rendszerrel, személlyel szemben támasztott követelmények hiánytalan teljesülése.
Meghibásodás
Akkor következik be, ha valamilyen fukcionális egység (pl. berendezés, szoftver stb.) alkalmatlanná válik rendeltetésének betöltésére.
Minősítést megújító audit
A tanúsítás érvényességének lejáratakor (3 év után) megtartott audit, amelynek célja a tanúsítás érvényességének meghosszabbítása.
Minősítő audit
A minősítendő intézmény minőségügyi rendszerdokumentációjának és a rendszer működésének átfogó vizsgálata tanúsítvány kiadása céljából. Sikeres audit esetén az intézményt az auditot végző terjeszti elő tanúsításra.
Munkatársak bevonása
A szervezet lényegét minden szinten a munkatársak jelentik, és teljes bevonásuk teszi lehetővé képességeik felhasználását a szervezet javára.
Nem megfelelőség
Más néven eltérés. Egy előírt követelmény nem teljesítése. Okai lehet a vezetőség elkötelezettségének hiánya, az erőforrások, a képzés vagy a fegyelem hiánya.
Objektív bizonyíték
Mindaz, amit az audit során az auditor lát, olvas, illetve amit az auditált személy mond.
PDCA ciklus
Az irányítási rendszerek egyik alapvető eleme. A PDCA angol nyelvű rövidítés a Plan, Do Check és Act szavak kezdőbetűiből, tehát Tervezd meg, mit akarsz tenni, cselekedj, tedd meg, ellenőrizd, avatkozz közbe, ha szükséges. A beavatkozás zárja, ugyanakkor újraindítja a folyamatot. Az ellenőrzés következtetései alapján újabb intézkedéseket meghozatalára lehet szükség, mely átvisz a következő tervezési fázisba. Ha egy terület eredményei megfelelőek, akkor a továbbiakban olyan problémákra kell összpontosítani, amik eddig a rangsorban lejjebb voltak.
Rendkívüli audit
Az auditálást végző céghez a minősített súlyos minőségi hiányosságát bejelentő információ hatására elrendelt soron kívüli audit.
Rendszerszemlélet az irányításban
Az egymással összefüggő folyamatok rendszerként való azonosítása, megértése és irányítása hozzájárul ahhoz, hogy a szervezet eredményesen és hatékonyan valósítsa meg céljait.
Szabályozás (control)
Az az állapot, melyben a helyes eljárásokat követik és betartják a követelményeket.
Szabályozó intézkedés
Bármely intézkedés és tevékenység, amelyet veszély megelőzésére, kiküszöbölésére vagy elfogadható szintre csökkentésére lehet alkalmazni.
Szabvány
A szabvány egy olyan dokumentum, amely közmegegyezéssel és jóváhagyott szervezet által kerül elfogadásra, és olyan általános és ismétlődő alkalmazásra szánt szabályokat, irányelveket vagy jellemzőket tartalmaz, amelyek célja, hogy biztosítsák a termékek, szolgáltatások vagy folyamatok megfelelőségét, minőségét, biztonságát és összehangolhatóságát.
Szerződéshez kapcsolódó audit
Célja annak megállapítása, hogy az intézmény által előírt minőségügyi rendszert milyen mértékben vezették be, hogyan alkalmazzák és milyen hatásosan.
Szerződéskötés előtti audit
Célja egy későbbi potenciális beszállító megfelelőségének vizsgálata a szerződéskötés lehetőségének feltárására, esetleg több potenciális szállító összehasonlítása a szerződés megkötése előtt.
Szerződéskötés utáni audit
Célja lehet a szerződéshez kapcsolódó felülvizsgálat során tapasztaltak ismételt ellenőrzése, kiegészítése. Példa lehet rá olyan eset, amikor írásos eljárás rögzíti a minőségügyi bizonylatok/dokumentumok tárolási idejét és megőrzési körülményeit, a vizsgálóberendezések hitelesítését/kalibrálását, a beszállított termék alapanyagainak megkülönböztethetőségét stb.
Támogató vezetés
A vezetők hozzák létre a szervezet céljának és irányításának egységét és azt a belső környezetet, amelyben a munkatársakat teljes mértékig be lehet vonni a szervezet céljainak elérésébe.
Tényeken alapuló döntéshozatal
Az eredményes döntések az adatok és egyéb információk elemzésén alapulnak.
TQM
(teljes körű minőségmenedzsment) célja, hogy a szervezet megfeleljen a kifejezett (effektív) és lehetőség szerint a rejtett (látens) fogyasztói elvárásoknak, továbbá teljesítményét folyamatosan javítsa. Tulajdonképpen a piaci igények tartós és magas színvonalú kielégítését célozza meg. (egyszerűsített megfogalmazásban újrafogalmazva.)
Verifikálás
Igazolás, hitelesítés. HACCP-ben a felügyelettől eltérő módszerek, eljárások, vizsgálatok és más értékelések alkalmazása, a HACCP-tervnek való megfelelés megállapítására.
ISO 9001 – minőségirányítás (MIR)
Kaizen
A folyamatos javítás eszköze, jelentése jobb irányú változás. Lényege pedig az, hogy módszeresen és rendszerezetten kell azonosítani a javítási lehetőségeket, prioritásokat állítani, azonosítani a hibákat és azok okaikat, végül intézkedni azok kijavításáról.
Minőség
A hétköznapi életben használt és értelmezett kifejezés, valaminek a jóságát mérjük vele. A minőség lényegét az előírásoknak való megfelelés, a használatra való alkalmasság, a vevő megnyilvánuló-, valamint várható igényeinek való megfelelés adja. Az irányítási rendszerekben a minőség annak mértéke, hogy mennyire teljesíti egy cég a terméke vagy szolgáltatása révén a vevői követelményeket.
Minőségcél
A vállalkozásnak a megvalósítani kívánt minőség szintje.
Minőségirányítás
Összehangolt tevékenység egy vállalkozás vezetésére és szabályozására a minőség szempontjából.
Vevői audit
A szervezet által a beszállító cégnél, vagy annak alvállalkozójánál végrehajtott felülvizsgálat. A vizsgálatot végezheti a szervezet által megbízott szervezet is. Ilyenkor a felülvizsgálat célja a szállítónak a szevezet „elfogadott beszállítók listájára” való felkerülése.
Vevőközpontúság
A szervezetek a vevőiktől függenek, ezért meg kell érteniük a jelenlegi és jövőbeli vevői igényeket, teljesíteniük kell a vevők követelményeit és törekedniük kell a vevői elvárások túlteljesítésére.
ISO 14001 – környezetirányítás (KIR)
Hulladék
A termelő, szolgáltató vagy fogyasztói tevékenységek során, vagy ezek következtében keletkező, tulajdonosa által rendeltetése szerint fel nem használt, illetve a keletkezés folyamatában vissza nem vezetett vagy adott formájában arra alkalmatlan maradékanyag, elhasználódott, illetve selejtté vált termék.
Jelentős környezeti tényező
A szervezet tevékenységének egy olyan eleme amely jelentős hatást gyakorol a környezetre.
Környezeti cél
Általános, a környezeti politikából következő lehetőleg számszerűen kifejezett környezeti feladat, amelyet a gazdálkodó szervezet tűz ki maga elé.
Környezeti hatás
A környezetben végbemenő mindennemű változás – akár káros, akár hasznos-, amely egészben vagy részben a szervezet tevékenységéiből, termékeiből, vagy szolgáltatásaiból származik.
Környezeti tényezők
A szervezet tevékenységének olyan eleme, amely kölcsönhatásba kerülhet a környezettel.
Veszélyes hulladék
A hulladék, amely vagy amelynek bármely összetevője, illetve átalakulási terméke a vonatkozó rendeletben meghatározott veszélyességi jellemzők valamelyikével rendelkezik és a veszélyes összetevő olyan koncentrációban van jelen, hogy ezáltal az emberi életre, az élővilágra, és az egészségre, a környezet bármely elemére veszélyt és kockázatot jelent, illetve nem megfelelő tárolása és kezelése esetében károsító hatást fejt ki.
ISO 22000 – élelmiszerbiztonság (ÉBIR)
Folyamatábra (élelmiszeripar)
Egy folyamat lépéseinek sorrendjét ábrázoló rajz, segítségével a folyamatok áttekinthetőbbé válnak, és így könnyen felszínre kerülnek hiányzó vagy felesleges elemek. A HACCP rendszerben a folyamatábra valamely meghatározott élelmiszer előállításához vagy feldolgozásához használt lépések vagy műveletek sorrendjének módszeres ábrázolása.
HACCP
Olyan rendszer, amely meghatározza, értékeli és szabályozza az élelmiszer-biztonság szempontjából jelentős veszélyeket.
HACCP terv
A HACCP-alapelvekkel összhangban készített dokumentum, amelynek célja, hogy biztosítsa az élelmiszerlánc figyelembe vett részében az élelmiszer-biztonság szempontjából jelentős veszélyek szabályozását.
Helyesbítő tevékenység
Egy eltérés, nemmegfelelőség, vagy nem kívánatos tény okának a kiiktatására tett intézkedés. A HACCP rendszerben bármely olyan intézkedés, amelyet akkor kell megtenni, ha a kritikus szabályozási pont (CCP) felügyelete a szabályozottság csökkenését vagy elvesztését jelzi.
Kritikus szabályozási pont (CCP)
Olyan lépés, amikor szabályozást lehet alkalmazni a lényeges élelmiszer-biztonsági veszélyek megelőzéséhez, kiküszöböléséhez vagy elfogadható szintre csökkentéséhez.
Szabályoz (control)
HACCP-t tekintve ez azt jelenti, hogy megtesz minden szükséges intézkedést a HACCP-tervben megállapított követelményeknek való megfelelés biztosítására és fenntartására.
Szabályozó intézkedés
Bármely intézkedés és tevékenység, amelyet egy élelmiszer-biztonsági veszély megelőzésére, kiküszöbölésére vagy elfogadható szintre csökkentésére lehet alkalmazni.
Verifikálás
Igazolás, hitelesítés. HACCP-ben a felügyelettől eltérő módszerek, eljárások, vizsgálatok és más értékelések alkalmazása, a HACCP-tervnek való megfelelés megállapítására.
Veszély
HACCP-t tekintve az élelmiszerben előforduló biológiai, kémiai vagy fizikai hatású anyag, vagy az élelmiszer olyan állapota, amelynek káros egészségügyi hatása lehet.
Veszélyelemzés
HACCP-t tekintve a veszélyekről és a jelenlétükhöz vezető körülményekről való információgyűjtés és értékelés folyamata annak eldöntésére, hogy az élelmiszer-biztonság szempontjából, mely tényezők jelentősek, és ezért ezekkel kell foglalkozni a HACCP-tervben.
Érzékeny rendszer (információbiztonságban)
Érzékeny irformációkat kezelő és feldolgozó rendszer. Az információ akkor tekinthető érzékenynek, ha az információhoz való hozzáférés súlyos következményekkel járhat az érintett felek számára. Pl. tulajdonos, üzemeltető, felhasználó.
ISO 27001 – információbiztonság (IBIR)
Információbiztonsági esemény
A körülmények egy adott összességének bekövetkezése.
Információbiztonsági esemény valószínűség
Annak a mértéke, hogy az esemény milyen valószínűséggel következik be.
Információbiztonsági kockázat
Egy esemény valószínűségének és következményének kombinációja.
Információbiztonsági kockázatbecslés
Folyamat, amelynek segítségével értékeket rendelnek a kockázat valószínűségéhez és következményeihez.
Inofrmációbiztonsági kockázati szempontok
Hivatkozási alap, amely szerint a kockázat jelentőségének a felmérése történik.
Informatikai biztonsági irányítási rendszer
Az ISO 27001 szabvány szerinti általános irányítási rendszer, amely az kockázat elemzésen alapul, menedzseli az információbiztonságot.
ISO 50001 – energiagazdálkodás (EgIR)
Energia
Villamosság, üzemanyagok, gőz, hő, sűrített levegő vagy más hasonló közeg. Az energia kifejezés mindazon megújuló vagy nem megújuló energiahordozóra vonatkozik, amelyek beszerezhetőek, tárolhatóak, kezelhetőek, a berendezések vagy folyamatok által felhasználhatóak vagy kinyerhetőek.
Energia-alapállapot
Mennyiségi érték(ek), amelyek alapot képez(nek) az energiateljesítmény összehasonlításához.
Energiaátvizsgálás
A szervezet energiateljesítményének a megfogalmazása, amely adatokon és más információkon alapul és a fejlesztési lehetőségek azonosítására ösztönöz.
Energia-előirányzat
Az energiacélokra vezethető vissza, és az azért szükséges kitűzni, hogy segítségével elérjük az energiacélokat.
Energiafelhasználás
Az energia alkalmazásának módja és fajtája. Például szellőztetés, világítás, fűtés; szállítás, folyamatok, gyártósorok.
Energiafogyasztás
Az alkalmazott energia mennyisége.
Energiahatékonyság
Arány vagy más mennyiségi kapcsolat egy teljesítmény-, szolgáltatás-, termék- vagy energia kimenet és egy energia bemenet között.
Energiairányítás
Az energia-kezelés vállalati (szervezeti) aspektusát foglalja össze.
Energiairányítási csoport
Azon személy(ek), aki(k) az energiairányítási rendszer tevékenységeinek eredményes bevezetéséért és az energiateljesítmény növeléséért felelős(ek).
Energiairányítási rendszer folyamatos fejlesztése
Olyan ismétlődő folyamat, amely az energiateljesítmény és az energiairányítási rendszer fokozatos jobbítását eredményezi.
Energiairányítási rendszer határai
A szervezet által meghatározott fizikai vagy helyszíni korlátok és/vagy szervezeti korlátok. Például egy folyamat, egy telephely, egy szervezet alatt álló több telephely
Energiateljesítmény- mutató
Energiateljesítmény mérhetősége a szervezet által meghatározott az energia teljesítmény mennyiségi értéke vagy mértéke. Az energiavonatkozású teljesítmény tényezők, befolyásolják az energia felhasználást, a környezeti terhelést, úgymint – energia bevezetés, – energiafelhasználás, – energia hatékonyság, – energia intenzitás.
Energiateljesítmény
Energiahatékonysággal, energiafelhasználással és energiafogyasztással kapcsolatos mérhető eredmények.
Energia-teljesítménymutató
A szervezet által meghatározott, az energiateljesítmény mennyiségi értéke vagy mértéke.
További információ
Amennyiben a témával kapcsolatban, illetve szabvány alkalmazásával vagy tanúsítással kapcsolatban további információra van szüksége, használja ISO KALKULÁTOR alkalmazásunkat, vagy lépjen velünk közvetlenül kapcsolatba.